야곰’s 「넓고 얕은 지식」

1. 근본 원인 선정이란? 프로세스 분석, C&E Diagram, Brainstorming 등을 통해 도출한 잠재 인자들에 대한 가설을 설정한 후, 데이터 수집 및 통계적/정성적 분석을 실시한 결과를 바탕으로, 근본원인 즉, Vital Few X’s를 선정하고 이를 문제의 핵심 근본 원인(CTQ에 영향을 주는 소수의 핵심인자)으로 보고 이에 대한 개선안(최적화)을 Improve 단계에서 수립한다. 2. Vital Few’s X의 선정 Vital Few X’s는 잠재인자의 검정 결과를 나열한 잠재 인자 분석 결과표를 분석 결과표를 사용하여 잠재 인자에 대한 통계적/정성적 분석 결과를 종합적으로 정리하여 토대로 하여 확정한다. 3. New Finding 분석 및 검정 단계를 거치면서 새롭게 발견된 원인 및 ..

1. 데이터 수집 절차 이해 중요 잠재 인자가 CTQ에 영향을 미치는 근본 원인인지를 확인하는 검증하고 관계 분석 및 가설 설정을 통해 객관성을 확보하고 불필요한 분석을 사전에 방지할 뿐만 아니라 체계적 계획 수립을 통한 분석 결과의 오류 예방하기 위한 것이다. 데이터 수집 계획의 절차 1단계 : 잠재인자 구조화를 통한 가설 도출은 MECE적 사고로 Logic tree를 이용해서 구조화하여 문제의 구조를 파악한다. 2단계 : 가설 검증 방법 결정하기 위해 통계적 검증 방법과 정성적 검증 방법을 사용한다. 3단계 : 가설 검증 방법에 따라 수집해야 할 데이터 항목 선정 및 수집 데이터를 파악한다. 4단계 : 편의(Bias) 없이 모집단을 대표 할 수 있도록 샘플링 및 샘플 크기 결정 5단계 : 자료수집을 ..

1. 잠재 인자 잠재 인자란? 잠재 인자란 CTQ에 영향을 주는 모든 가능한 원인 변수로 고객의 불만과 비즈니스에 결함을 가져오는 원천으로 CTQ의 산포를 발생시키는 프로세스 내의 활동이나 요소이다. 잠재인자 발굴절차 잠재 인자를 발굴하기 위하여 문제의 증상을 Top down Mapping, Functional Deployment Mapping의 기법을 통하여 명확히 하고 Brainstorming과 C&E Diagram 같은 방법을 이용하여 문제의 원인이 될 수 있는 잠재 원인들을 모두 도출하고 X-Y Matrix, FMEA를 이용하여 잠재 원인을 우선순위화 한다. 2. 프로세스 분석 Top down Mapping 전체 프로세스의 흐름을 한눈에 볼 수 있도록 프로세스를 단순화하고, 활동들이 어떻게 연결되..

1. 현재 수준의 파악 현 수준 파악이란 각 CTQ와 관련된 데이터가 얼마나 Spec내에 들어오는가? 하는 정도를 파악하는 것으로 만약 대부분의 데이터들이 Spec내에 위치한다면 현 수준은 매우 높은 것이며, 반대로 많은 값들이 Spec밖에 있는 경우는 낮은 수준이라고 할 수 있다. 이러한 수준을 알기 위해서 공정능력 분석을 수행한다. 2. 공정능력 분석의 이해 공정능력 분석이란? 프로세스가 관리상태에 있을 때 그 공정에서 생산되는 제품이나 서비스의 품질 변동이 어느 정도인가를 나타내는 척도이며 얼마나 많은 결함 (Defect)를 발생시킬 가능성이 있는지를 계량화된 수치로서 표현한다. 공정능력 지수란? 전통적인 공정능력 지수로는 Cp, Cpk, Pp, Ppk등이 사용되었으나 6 시그마에서는 시그마 수준인..

1. 통계용어의 이해 모집단과 표본 모집단은 표본이 추출되는 모체가 되는 집단으로 우리가 알고자 하는 조사 혹은 연구대상의 전체를 말한다. 모집단의 크기가 작을 경우에는 모든 경우를 조사하여 정확도를 높이는 것이 바람직하나 크기가 클 경우에는 표본만 추출하여 조사하는 하는 것이 현대 통계학의 주류이다. 모수와 통계량 모집단의 특성을 수치로 나타낸 것을 모수라고 하며, 표본의 특성을 수치로 나타낸 것을 통계량이라고 한다. 모집단 또는 표본의 특성을 나타내는 것으로는 평균/분산/표준편차 등이 있는데 모집단과 표본의 특성을 표현하는 차이를 두기 위해서 다른 기호를 사용한다. 추리통계학 추리 통계학은 모집단에서 뽑은 표본을 분석하여 이를 기초로 모집단의 특성을 규명하는 통계학이다. 2. 데이터의 종류와 특징 데..

1. 중요 고객 선정 Six Sigma의 출발은 고객을 정의하고 고객의 소리를 듣는 것부터 시작되고 고객은 아래와 같이 외부 고객과 내부 고객으로 나누어 생각할 수 있다. 고객의 정의 외부고객 : 사외에 있는 조직 또는 개인. 외부 고객들은 “최종 고객(End User)으로서 제품 또는 서비스를 사용 또는 구매하는 사람을 뜻한다. 내부고객 : 프로세스의 파트너”로서 주주, 사내의 부서 또는 사원으로 우리의 Input을 가지고 자기들의 Output으로 변환시킨다. 고객 세분화와 중요 고객 선정 고객 세분화란 고객을 일정한 기준에 따라 몇 개 특성을 갖는 집단으로 나누는 것을 의미한다. 고객 세분화를 위해서는 우선 그룹핑할 수 있는 축으로 사용할 수 있는 변수를 파악하고 Factor analysis와 Clu..

1. 프로젝트 승인의 개요 프로젝트 요약서의 역할 프로젝트 요약서의 역할은 팀이 언제나 프로젝트 목표를 확인할 수 있도록 방향을 제시하며 관계자와의 Communication을 할 수 있는 역할을 담당하게 됩니다. 프로젝트 요약서의 작성한 후에는 SMART에 의거하여 요약서를 검토하고 임원들로부터 프로젝트에 대한 승인을 얻게 됩니다. 프로젝트 요약서의 평가 Specific - 실제 비즈니스 문제를 다루고 있는가? Attainable - 달성 가능한 목표인가? 프로젝트 기간은 현실적인가? Time-bound - 프로젝트 완료 일정이 정해졌는가? Relevant - 프로젝트는 비즈니스 목적과 관계있는 것인가? Measurable - 측정 가능한 문제인가? 현재의 성과가 측정되었고, 개선 목표가 정해 졌는가? ..

1. 프로젝트 정의 구성요소 Team Charter를 활용하여 수행할 프로젝트를 명확히 정의해야 한다. Business Case : 사업상의 문제점 및 사업 현황을 기술함 개선 기회 : 3C, Faw, Swot 분석 등을 통해 도출된 개선 기회를 기술함 프로젝트 목표 : 재무상의 Benefit 평가 및 기대효과를 기술함 프로젝트 범위 : Project의 Scope과 관련 프로세스를 정의 프로젝트 일정 : Project의 Schedule을 단계별 활동에 대한 소요일정을 계획 팀 구성 : Team Member와 각자의 역할을 정의 * 요약서 작성 예 사업현황 - 우리가 왜 일을 해야 하는가? (목적) 개선 기회 - 무엇이 잘못 되었는가? (Biz.에 의한 영향) Project 목표 - 우리의 개선 목표는 무..

1. 비전과 전략이란? 비전이란? 비전은 막연한 꿈이나 희망이 아닌, 사업의 장기적 관점에서의 장래 모습으로서 기업이 장래 해야 할 일, 하고 싶은 일, 할 수 있는 일이 포함된 구체적인 달성 가능한 목표가 되기 위해서는 3가지의 조건을 갖추어야 한다. 명쾌한 사상이란 사업 가치관/이념, 목표, 사업 전개방향, 사업 전략 등이 비전의 구성 내용으로 명쾌하게 구성되어 있어야 한다. 장기적 관점이란 각 시점에 걸쳐 구체적 진척(Process/Progress) 이 보일 수 있도록 하는 것이 필요하다. 일체감이란 전사원의 이해와 참여의식을 높이는 분위기 만들기/ 교육/Communication을 통해 전사원이 공유하는 것이 말한다. 전략이란? 전략이란 자사가 직면하고 있거나 직면하리라고 예상되는 환경상 기회와 위..

1. 6 시그마의 개념 및 역사 6 시그마의 개념 Six Sigma는 고객의 관점에서 사고하여 결함 발생 가능성을 사전에 제거함으로써 프로세스 질의 획기적 향상과 함께 새로운 사업기회를 창출하고 고객이 만족하는 제품과 서비스를 제공하여 기업의 수익성을 극대화시키는 전사적 경영혁신 활동이며 성장 전략이다. 6 시그마의 역사 1980년대 초 미국의 모토로라는 일본 무선 호출기 시장의 정복을 꿈꾸며 일본 시장에 진출했지만 호출기의 품질이 일본의 제품에 비해 월등히 떨어지자 그때부터 어떻게 일본을 따라잡을 수 있을 것인가를 연구하기 시작했고 이러한 노력이 마이클 해리에 의해 1987년 6 시그마로 결실을 맺게 된 것입니다. 그 이후 GE에서 마이클 해리를 스카우트하면서 6 시그마를 본격적으로 도입하여 큰 성과를..