[6Sigma] 잠재인자 발굴

1. 잠재 인자

• 잠재 인자란?
  잠재 인자란 CTQ에 영향을 주는 모든 가능한 원인 변수로 고객의 불만과 비즈니스에 결함을 가져오는 원천으로 CTQ의 산포를 발생시키는 프로세스 내의 활동이나 요소이다.
  
  
• 잠재인자 발굴절차
  잠재 인자를 발굴하기 위하여 문제의 증상을 Top down Mapping, Functional Deployment Mapping의 기법을 통하여 명확히 하고 Brainstorming과 C&E Diagram 같은 방법을 이용하여 문제의 원인이 될 수 있는 잠재 원인들을 모두 도출하고 X-Y Matrix,  FMEA를 이용하여 잠재 원인을 우선순위화 한다.

2. 프로세스 분석

• Top down Mapping
  전체 프로세스의 흐름을 한눈에 볼 수 있도록 프로세스를 단순화하고, 활동들이 어떻게 연결되어 있고, 누가 관여되어 있는 지를 알 수 있다.
  뿐만 아니라 업무의 어느 부분을 줄이고, 단순화시키고, 통합시켜야 할지를 파악할 수 있다. 

Top down Mapping 의 예

• Functional Deployment Mapping
  프로세스의 흐름, 의사결정 포인트, 수행되는 activity를 나타내기 위해 기호를 사용함 개선활동  시작 전에 Process를 이해하는 데 매우 유용하다.
  작성 시 한 업무에 대해  Process로의 input과 Output은 분리하여 작성한다.

Functional Deployment Mapping 의 예

3. Brainstorming

• 정의
  Brain storming이란 1941년 Alex Osborn에 의하여 개발된 창의적 아이디어 도출 기법의 하나로 여러 사람이 단 시간에 많은 양의 좋은 아이디어를 도출해낼 수 있게 하는 기법이다.
• 진행방법
  첫 단계에서는 팀원이 모두 알 수 있도록, 팀이 Brainstorming 하는 목적을 설명한다.
  두 번째 단계에서는 모든 팀원은 목적을 달성하기 위한 아이디어를 Post It과 같은 종이에 작성한다.
  세 번째 단계에서는 작성된 아이디어를 Flip chart에 부착하고 아이디어를 읽어가며 자유롭게 토론하면서 새로운 아이디어를 추가한다.
  마지막으로 모든 아이디어를 유사한 항목으로 그룹핑하고 평가한다.
• Brainstorming Point
  * 긍정적 행동
  - 참여자들에게 자신의 생각을 완성하게 하라
  - Idea를 확충/연상하여 발전할 수 있도록 하라
  - Idea를 체계화하라
  - Idea 기술은 간단하게 하라
  - 질보다는 양을 추구하라
  - 평가는 회의가 끝난 후에 하라
  
  * 부정적 행동
  - Idea를 묵살하지 말아라
  - 미리 앞서 판단하지 말아라
  - 단정적 용어는 사용하지 말아라
  - 회의를 한 사람이 주도하지 않게 하라
  - Idea를 기록할 때 바꾸지 말아라
  

4. 특성 요인도

• 정의 (전 차시에 설명하였으므로 생략)
• 작성 시 유의사항
  - 많은 사람의 의견을 모아서 작성
  - 모든 요인을 파헤쳐 낸다.
  - 항상 검토하여 개선
  - 특성은 가능한 한 구체적으로 표현
  - 필요에 따라 특성별로 여러 장 작성
  - 중요한 요인에 대해서는 별도 식별 표시
  - 머리로 생각지 않고 현장의 사실을 모은다
  - 좋은 특성 요인도 인가의 여부를 체크

5. 정성적 분석 도구

• 핵심 원인 검증 Matrix
  원인들 간 또는 최종 원인과 문제들 간에 존재하는 관계를 분석, 확인함으로써 주 제거 대상인 핵심 원인을 규명하는 기법
  
  
• Pay off Matrix
  팀과 개인이 문제의 중요성, 핵심 원인의 선정 등에 관한 일관성 있고 목적지향적인 결정을 돕기 위해 전개함
  
  
• Multi Voting
  원인 인자에 대해 중요도를 부여하되, 정해진 총점을 개인의 경험에 의거 자유롭게 분배하여 투표 (중요도 개념을 순위에 해당되는 상대 평가가 아닌 절대평가로 진행)한 점수를 종합하여 가장 낮은 점수를 받은 인자가 제일 우선순위가 높은 인자임
  
  
• 전문가 의견
  관련 프로세스의 전문가 의견과 경험을 공유하여 우선순위나 중요한 의사결정을 내리는 방법

6. 잠재 인자 우선순위

  앞서 배운 프로세스 맵핑 방법 등을 통해서 프로세스의 범위를 규정하고 그 흐름을 그림으로 나타내서 핵심 프로세스가 무엇인지 확인한 후에 특성 요인도를 통해서 지금까지 파악된 잠재 인자와 결과와의 관계를 살펴보았다. 전반적으로 문제의 원인이라고 생각되는 원인들을 모두 확인했으므로 많은 잠재 인자들 중에서 중요도가 큰 잠재 인자를 우선순위화함으로써 효율적인 프로세스 개선활동을 수행할 수 있다.

Analyze 잠재인자 도출 프로세스

7. X-Y Matrix와  X’s Summary

• X-Y Matrix
  잠재 인자 X 중에서 고객의 요구 사항으로부터 도출한 CTQ와의 관계를 규명함으로써 영향을 미치는 잠재 인자들 간의 우선순위를 부여함으로써 가설 검증이 필요한 중요한 잠재 인자를 찾아나갈 때 사용되는 기법이다.
  
  프로젝트 팀원들이 모여서 잠재 인자와 CTQ 간의 관련성을 유추하면서, 점수를 부여하여 우선순위를 도출하고 출력 변수의 중요도 결정 – 수치를 활용하여 순위를 매김으로써 팀에게 각 출력변수의 중요도를 할당 후 입력 변수의 영향을 정량화 – CTQ에 대한 X의 영향의 크기를 수치로 평가 Y=f(X)의 관계 구체화- 프로세스 맵, C&E Diagram 등을 통해 파악된 x와 CTQ의 관계 구체화한다.

X-Y Matrix 예시

• X’s Summary
  잠재 인자(X’s) 중에서 점수가 높게 나온 X들을 요약/정리한 것