[6Sigma] 현 수준 파악 및 목표 설정

1. 현재 수준의 파악

  현 수준 파악이란 각 CTQ와 관련된 데이터가 얼마나 Spec내에 들어오는가? 하는 정도를 파악하는 것으로 만약 대부분의 데이터들이 Spec내에 위치한다면 현 수준은 매우 높은 것이며, 반대로 많은 값들이 Spec밖에 있는 경우는 낮은 수준이라고 할 수 있다. 이러한 수준을 알기 위해서 공정능력 분석을 수행한다.

Measure 단계 프로세스

2. 공정능력 분석의 이해

• 공정능력 분석이란?
  프로세스가 관리상태에 있을 때 그 공정에서 생산되는 제품이나 서비스의 품질 변동이 어느 정도인가를 나타내는 척도이며 얼마나 많은 결함 (Defect)를 발생시킬 가능성이 있는지를 계량화된 수치로서 표현한다.
  
  
• 공정능력 지수란?
  전통적인 공정능력 지수로는 Cp, Cpk, Pp, Ppk등이 사용되었으나 6 시그마에서는 시그마 수준인 Z값을 사용
  
  
• 6 시그마와 공정능력 지수 
  공정능력 분석을 통해 프로세스의 수준을 나타내는 척도인 시그마 수준을 산출함으로써 현재 공정에 대한 수준과 개선 후의 개선 정도를 파악하기 용이함
  
  
• 공정능력 분석의 목적
  공정능력 분석의 목적은 CTQ의 현재 수준을 파악하여 현재 해당프로세스의 output이 성과기준에 얼마나 만족하고 있는지를 확인하고 이를 지표화 함으로써 해당 프로세스의 현재 수준을 계량화하여 파악하기 용이할 뿐만 아니라 우리의 목표를 수립하고 관리함에 있어서도 쉽게 한다.
  
  
• 공정능력 분석의 종류
  단기 공정능력 : 임의의 일정 시점에서의 공정능력
  장기 공정능력 : 장기간에 걸쳐서 이상원인이 될 수 있는 요인들(작업자의 교체, 공구의 교체, 설비의 수리, 원료 로트의 변경 등)이 어느 정도 생산되는 제품의 품질 변동에 영향을 주는가를 반영한다. 장기 공정능력의 경우 경험상 장기적으로 규격 중심으로부터 1.5 시그마 정도 움직임
  
  
• 단기 공정능력 지수
  단기 공정능력 지수 : Cp, Cpk
  단기 표준 편차 : 군내변동만을 고려한 표준편차(Within Standard Variation)
  
  
• 장기 공정능력 지수
  장기 공정능력 지수 : Pp, Ppk로 일반적으로 실제 공정능력지수라고 함
  장기 표준 편차 : 군내변동(Within Variation)과 군간 변동(Between Variation)을 모두 고려함
  
  
• 분석 대상에 따른 공정능력 분석의 척도

•     시그마 수준 산출 절차

3. 목표수준의 확인

  목표수준을 설정함에 있어서는 VOC / VOB 벤치마킹, 비전/전략을 반영해야 하고 도전적이고 합리적이고 구체적인 목표를 설정해야 한다. 여기서 도전적인 수준의 목표란 고객의 요구 수준을 충분히 만족시킬 수 있는지, 또는 팀원들이 도전해 보고 싶다는 의욕을 일으킬 정도로 설정해야 한다.

4. 목표수준의 설정

  현재의 프로세스를 Best Practice 보다 한 단계 더 높은 수준 Entitlement로 CTQ 목표를 설정한다.

• Bench marking
  비교대상의 수준 파악을 위해 최고 수준으로 인식된 기업이나 경쟁상대의, 제품, 서비스 및 그 외 프로세스를 체계적으로 측정, 평가하고 비교하는 장기적인 활동이다.

유형	정의	사례	장점	단점
내부 Benchmarking	동일 조직내의 서로 다른 지역, 사업부, 부서 등에서 수행하는 유사한 활동을 대상	제록스사의 미국, 일본 제조활동 비교 사업부별 마케팅, 전략 비교	데이터 수집이 상대적으로 용이 계열화된 초우량 기업에 큰 효과	관점의 한계 내부적인 편견
외부 Benchmarking	동일 고객을 대상으로 판매하는 경쟁업체를 대상	캐논/리코 코닥/샤프	사업실적과 관련된 정보획득 업무 및 기술 비교 가능 정보획득 과정의 경험 및 기술 축적	데이터 수집이 어려움 윤리적인 문제 상반된 태도
업무적 Benchmarking	최신의 제품, 서비스, 프로세스를 갖춘 조직을 대상	창고관리 배송관리 고객서비스	혁신적인 업무 발견 잠재력이 큼 기술 및 업무의 이식 용이 전문적 정보 교환망 구축 관련 데이터베이스 접속 용이 고무적 결과	환경차이에 따라 적용의 어려움 적용 불가능한 정보 적용 시 장시