1. 잠재 인자 잠재 인자란? 잠재 인자란 CTQ에 영향을 주는 모든 가능한 원인 변수로 고객의 불만과 비즈니스에 결함을 가져오는 원천으로 CTQ의 산포를 발생시키는 프로세스 내의 활동이나 요소이다. 잠재인자 발굴절차 잠재 인자를 발굴하기 위하여 문제의 증상을 Top down Mapping, Functional Deployment Mapping의 기법을 통하여 명확히 하고 Brainstorming과 C&E Diagram 같은 방법을 이용하여 문제의 원인이 될 수 있는 잠재 원인들을 모두 도출하고 X-Y Matrix, FMEA를 이용하여 잠재 원인을 우선순위화 한다. 2. 프로세스 분석 Top down Mapping 전체 프로세스의 흐름을 한눈에 볼 수 있도록 프로세스를 단순화하고, 활동들이 어떻게 연결되..
