1. 중요 고객 선정 Six Sigma의 출발은 고객을 정의하고 고객의 소리를 듣는 것부터 시작되고 고객은 아래와 같이 외부 고객과 내부 고객으로 나누어 생각할 수 있다. 고객의 정의 외부고객 : 사외에 있는 조직 또는 개인. 외부 고객들은 “최종 고객(End User)으로서 제품 또는 서비스를 사용 또는 구매하는 사람을 뜻한다. 내부고객 : 프로세스의 파트너”로서 주주, 사내의 부서 또는 사원으로 우리의 Input을 가지고 자기들의 Output으로 변환시킨다. 고객 세분화와 중요 고객 선정 고객 세분화란 고객을 일정한 기준에 따라 몇 개 특성을 갖는 집단으로 나누는 것을 의미한다. 고객 세분화를 위해서는 우선 그룹핑할 수 있는 축으로 사용할 수 있는 변수를 파악하고 Factor analysis와 Clu..
